投诉渠道详解及注意事项
一、官方投诉电话
客服热线：拨打95338（中国内地）
拨打此热线后，请按照语音提示转接至投诉部门。投诉时，请准备好您的订单号，并详细说明您的问题，如包裹丢失、延误或损坏等情况。若您对处理结果感到不满，可以请求与上级领导沟通。别忘了记录客服人员的工号，以便后续跟进。
历史保留号码：8 111 111（仅支持呼入，不能回拨）
请注意，顺丰不会通过此号码主动联系用户。涉及钱款交易时，请务必警惕，以防诈骗。
二、补充投诉渠道
除了官方客服热线，您还可以考虑邮政总局申诉热线。当顺丰内部未能妥善处理您的问题时，您可以拨打12305或通过微信小程序“邮政业消费者申诉”提交投诉。
三、注意事项
在投诉过程中，请您保持冷静，并清晰地描述问题细节及您的合理诉求。如涉及物品价值、损失证明等，请一并提供。为了追踪处理进度，建议您记录每次投诉的客服工号和处理进度，并适时跟进催促。
请注意，顺丰官方不会要求您转账或提供银行账户信息。遇到要求提供此类信息的电话，请务必警惕，以防诈骗。尤其是要警惕那些可能冒充快递员的诈骗电话。
投诉是您的权利，也是改善服务的重要途径。希望您的问题能够得到妥善解决。也提醒广大消费者，选择快递服务时，不仅要关注价格，还要关注服务质量，选择有信誉的快递公司。这样，您的包裹才能安全、快速地送达目的地。