“一万多（元）的上岸率93%，三万多（元）的上岸率98%”“三万多（元）主要就是电网、烟草、铁路、银行、石油、军工好的企业”……在诱人的“上岸率”和能帮孩子进央企国企就业的诱惑下，去年年底至今，南京家长程女士陆续花了近4万元为孩子购买求职服务。但让她没想到的是，目前不但孩子工作没着落，缴纳的费用也追回无门。
正值2024届高校大学生毕业季，近期，新京报记者接到多位读者投诉称，一家名为“菜鸟无忧”的企业以帮求职者推荐进国企央企、优先录取等名义收取上万元、甚至数万元不等的费用，消费者购买服务后却遭遇夸大承诺、后期服务差以及退费难等情况。新京报记者在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台搜索关键词“菜鸟无忧”，截至5月14日，共有100余条投诉信息，投诉问题主要涉及虚假宣传、霸王条款等。
5月8日，新京报记者以大学生家长名义联系“菜鸟无忧”客服，对方表示该公司有合作企业，可以根据学生情况提供就业服务和课程，不同班型对应的产品不同，并非能够百分之百包过，针对有消费者反映的夸大承诺，其表示自己只是接线员并不知情。
“社会上出现的假借各种名义举办的有关中国石油毕业生招聘考试辅导班、辅导网站或发行的出版物等，均与本次招聘考试无关，敬请广大报考者提高警惕，切勿上当受骗。”新京报记者注意到，中国石油官网4月29日发布的高校毕业生招聘公告中已提醒求职者注意防范。
近日，除中国石油外，国家电网、中国烟草等企业的官方招聘平台也发布最新高校毕业生招聘公告，并明确其招聘官网为唯一官方渠道，并未授权其他机构发布招聘信息，也不组织任何辅导培训。
5月14日，新京报记者通过“菜鸟无忧”客服向相关负责人求证，自称该公司副总裁的亚楠女士回应记者称，该公司做大学生就业指导，以咨询和培训为主，其表示会了解相关投诉情况，也会监督处罚违规销售行为。她表示，“前段时间，我们质监部门发现个别销售为了签单，说了稍微夸张的话，公司对个别销售进行了处罚和内部公示，经过二次对接，部分家长有的也退费了。”
“菜鸟无忧”在某短视频平台上宣传称帮助求职央国企。 网页截图以推荐进央国企就业名义收取高额服务费
过去的几个月来，南京家长程女士一直在为自己的选择后悔。
为了帮女儿找到一份国企或央企的工作，她从2023年底开始，陆续给北京菜鸟无忧教育科技有限公司转账近4万元。“‘菜鸟无忧’在短视频平台直播中说得天花乱坠，说有央企优质岗位资源，能帮助孩子找到好工作，还有不少人称靠他们‘上岸’了。”
程女士表示，她想帮临近毕业的女儿找个稳定的工作，去年10月中旬，通过短视频平台了解到“菜鸟无忧”后，她和该公司销售人员建立了联系，对方称只要交19800元购买“央国企求职全流程班”，就能给其女儿推荐国企央企的岗位，并在微信沟通时承诺报了30000多元的班就有98%的上岸率。
对方销售人员对家长说出了高达98%的上岸率。 受访者供图 2023年10月31日，先后给对方转账19800元后，程女士女儿被拉进了一个微信群，然而群内推荐的都是保险机构、地方商业银行的工作岗位，和之前承诺的完全不同。“这些公司和岗位我们自己都能投，根本不需要通过他们。我女儿就读于艺术类院校，提供的岗位并不符合孩子的就业要求。”程女士回忆，她通过亲戚得知烟草专卖局释放了岗位，希望“菜鸟无忧”帮忙给女儿“内推”进去，最终女儿网投的简历以有专业限制为由直接被拒。
家住北京的张先生也有类似遭遇。张先生的儿子从河北一家体育学院毕业后一直未找到合适的工作。张先生也是通过短视频平台的直播推广了解到“菜鸟无忧”，对方曾称有偿为大学生找到国企央企的工作，2023年9月中旬，张先生与“菜鸟无忧”联系后，对方开出20000元的中介费，张先生砍价至19800元后缴费。
“我孩子是体育生，文化课成绩不高，对方给了一堆题库让孩子做题，还给了一些链接让孩子投简历，根本没有面试的机会。”张先生告诉记者，对方给了一大堆“央国企笔试题”，说学完这些考哪家央国企都没有问题。但孩子投了很多份简历仍石沉大海。张先生向“菜鸟无忧”提出退款，相关销售人员则拿出一纸费用明细，称仅能退一些没有兑付的费用，计算后可退费用只有几千元。新京报记者看到，在这张合计1.8万余元的服务中，笔试课程价格就高达4999元，对方称已兑付，而张先生则表示孩子只收到一些转到群里的试题。
对方给张先生的服务费用明细。 受访者供图 花1.98万元升级“专项班”，服务“换汤不换药”
让程女士觉得更“坑”的是，交了近20000元不但没有找到合适的工作，不到一个月后，销售人员又以升级“专项班”为由再次向她要钱。2023年11月22日，销售人员表示，“袁总亲自带就业”，让她增加费用。
张女士提到的“袁总”便是该公司法定代表人袁军。天眼查显示，北京菜鸟无忧教育科技有限公司成立于2015年11月，注册资本200万人民币，现任菜鸟无忧董事长、创始人为袁军。
在各大短视频平台上，“袁军带大学生求职就业”“袁军带你求职央国企”的账号非常活跃，称其曾多次出席人力资源高峰论坛、研究型会议，也在国内不少高校进行就业指导。他曾公开表示该企业多年关注央国企的人力资源动态，“我们知道什么样的大学生通过系统化的培训咨询能够更加顺利地进入央国企”。
程女士提供的聊天截图显示，备注为“袁军助理”的销售人员（第一次卖课的销售）告诉她，“袁总亲带10个学生”，选中了她的女儿，可以花钱升级课程，并强调是“袁总挑的简历”。他告诉程女士，这项优惠只针对老学员，“这10个孩子，国网，烟草，军工，石油offer”，只要再交钱就可以升班，如果程女士不报名他将筛选别人。
程女士与销售人员微信聊天截图。图中“选中了”后被模糊掉的文字是程女士女儿的名字。 受访者供图“我当时在医院看病，听到这个消息很激动，赶紧帮孩子要了名额。”第二天，程女士又向对方转账19800元升级了“专项班”。没想到，她们根本没有等来“袁总”，新成立的小群只是换了几个指导老师，服务“换汤不换药”。
在程女士提供的截图中，专项班的群内成员里并没有袁军。当程女士质问对方为何不像承诺的“袁老师直接带”，对方则回复“袁老师推荐，但不是班主任”。程女士告诉新京报记者，这次升班后，女儿并没有被推荐成功，也没有得到袁军的亲自指导。
程女士坦言，自己多次转账是因为对方在微信聊天时承诺可以退款。比如对方提到“孩子要是不配合的话，全额退”。程女士给记者展示了微信聊天截图，称她曾试图把这些承诺落到合同中，咨询对方可否注明“上岸就退学费”（程女士称对方曾口头提到为“上岸奖学金”），对方则以“属于专项班福利政策，不能写在合同里”为由拒绝。
2023年10月31日中午，家长通过微信咨询销售人员是否可退费。 受访者供图销售人员在与家长沟通中曾承诺可以全额退款，但拒绝将相关内容写进合同。 受访者供图 家长称付费后收到过期岗位链接
2023年2月底交了17800元购买了“菜鸟无忧”服务的安徽家长尹女士也觉得自己被“糊弄”了。
尹女士表示，孩子根据对方提供的岗位投递了简历，几个月都没有消息，她和孩子复盘时发现，有的岗位其实已经过了投递截止时间。在尹女士提供的聊天截图中，她质问授课人员为何推荐过期的岗位时，对方没有回应和理会。
程女士和张先生均表示，“菜鸟无忧”的服务老师以让孩子学习为由，发了很多企业的测试真题和投递简历的链接。孩子将对方指点过的简历大量投递后并无收获。偶尔，求职学生也会收到测试邮件，让学生点开链接在线参与笔试，但考完之后也都无下文。
张先生提供的截图显示，孩子曾收到中国建筑集团有限公司、中国人民保险集团等的测试邮件，显示为“校园招聘测试”，一人一码做题。张先生的儿子告诉记者，笔试题型很难，包括“行测文”“行测理”（行政职业能力测试），题型有推理题、文章阅读题、病句判析题等，虽然对方给的题库里有相应的考题模版，但在线测试都是新题，没有重复做过的，做完提交上去就再无任何结果。“确实是通过他们得知了要考这些，但知道也没用，还是不会做。”小张说道，这也是他想让父亲放弃继续接受对方服务的原因。
张先生儿子收到的测试邮件。 受访者供图程女士的女儿也收到过“中国建筑集团有限公司”的测试链接，名称为“中国建筑校园招聘统一考试第二轮测试”，域名和张先生儿子收到的一样。新京报记者查询发现，该域名属于北京北森云计算股份有限公司。
天眼查显示这是一家从事科技推广和应用服务业为主的企业，官网显示以人力资源服务为主业，记者联系北森售前咨询顾问，对方称这是中国建筑集团有限公司利用北森的系统发布的“招聘测评”。
新京报记者致电北森客服电话，对方表示该公司直接对接企业方（招聘企业），企业采购北森的系统给应聘者发送测评，“测评都是企业自己发的”。另一位客服人员表示，只要在企业方投递简历，就会收到测评邮件，包括心理测试、专业测试等，通过后会进一步走应聘流程。
一位负责人力资源工作的人员告诉记者，这是投递简历后的测试，通过才有机会进入进一步笔试、面试机会，“正规公司招聘，笔试是不收费的”。
5月8日，新京报记者拨打国家电网人资招聘和社会保障政策法规咨询热线，服务人员告诉记者，国网人资招聘平台网址为“国家电网人字招聘平台（zhaopin.sgcc.com.cn），完全是免费报名，报名时间一年两次，“其他的您别相信，尤其是花钱的。”
“国家电网有限公司人力资源招聘平台”网站发布的2024高校毕业生招聘公告中也声明，未授权其他网站、社交媒体、个人或机构发布任何招聘信息。记者查询了多家央国企的招聘官网后发现，中国石油、中国烟草等在针对高校毕业生的招聘公告中均明确表示，高校毕业生招聘信息通过企业的官方招聘平台发布，无其他报名方式。如中国烟草在其招聘官网发布的2024高校毕业生招聘公告中强调，“本公告报名网址是应聘者报名的唯一网址，未委托其他机构进行招聘信息转载，应聘者通过其他链接网站投递的报名信息无效。”
此外，国家电网、中国石油、中国烟草等都在针对高校毕业生的招聘公告中提到，招聘不收取任何费用，公司不组织任何考前培训，不会委托任何机构举办考试辅导培训班，也无指定辅导用书。提醒广大报考者提高警惕，切勿上当受骗。
《国家电网有限公司2024年招聘高校毕业生公告》中的声明内容。 网页截图“我们和很多央国企有合作，国聘从来没收过学生钱。一定要提醒学生们，正规企业招聘是不收费的。”中国科学院大学就业指导中心主任常宏武介绍，所谓的“内推”是指央国企的员工可以推荐优秀的师弟师妹来企业应聘或实习，如果对方是企业需要的优秀人才，招聘成功，还会有奖励制度，奖励“内推”优质人才的员工，其中并不会收取学生费用。
常宏武提醒学生及家长在求职中要通过正规渠道投递简历，警惕收费陷阱。“现在信息公开，所有央国企都有自己的官方招聘平台，有正规投递简历应聘的渠道，学校也有正规的校招机会。”常宏武介绍，企业的人力资源只是走招聘流程，笔试面试还会有企业内的技术部门进行考核，“现在招聘越来越规范”。
新京报记者注意到，2023年4月教育部就曾提醒找工作的学生们避免“踩坑”，强调不走所谓的“求职捷径”以免落入就业“陷阱”。
“‘付费内推’是指某些机构向求职者承诺提供高新行业就业岗位，但须缴纳相关服务费用，‘付费内推’涉嫌不正当竞争和欺诈，相关求职者难以主张自身权益。在求职中，不要轻信无任何要求且薪资待遇异常高的招聘信息，毕竟天上不会掉馅饼，掉下的往往是陷阱。”教育部强调。
销售人员口头承诺与合同条款不符，家长遭遇退费难题
“家长，你退费你孩子还能找着工作吗？今年就业多难呀，咋还能听孩子胡闹呢？”“你知不知道今年就业多卷呀？我们公司就在清华北大旁边，清华、北大、人大、北邮、北理工、北航，这全是985（高校），现在都没找到工作呢，你还这不靠谱那不靠谱的，你要听孩子胡闹，你这么多年白供了。”在张先生提供的一份聊天截图中，他向“菜鸟无忧”的老师表达孩子希望退款的想法后，对方这样劝说道。
在黑猫投诉平台上，有维权人员反映，“菜鸟无忧”抓住家长希望帮助孩子找到好工作的心理收取费用，在孩子试图制止家长购买就业服务时，销售人员涉嫌制造就业焦虑，诱导家长付费。
张先生已经把对话截图固定为证据通过起诉维权。 受访者供图记者注意到，在黑猫投诉平台、小红书以及及短视频平台上，均有关于“菜鸟无忧”的投诉，投诉内容多为“霸王条款”“虚假宣传”，所投诉内容与程女士和张先生的遭遇类似，对方在销售中答应帮助找央国企的职位，但均无结果且退款无门。以黑猫投诉平台为例，有关“菜鸟无忧”的投诉已逾百条，其中，从今年1月至今的投诉量近30条，涉及金额集中在19800元区间。
家长程女士通过微信等方式联系袁军，请求对方退款。但该账号只是回复其直接联系指导老师再无下文，而曾承诺可以退款的销售人员则一再推脱甚至不接电话。
目前，张先生已经对“菜鸟无忧”起诉退费。但维权家长面临的现实困境是，在合同中并没有承诺一定进入央国企的条款。张先生提供的合同显示，其购买的是“就业咨询服务”，其中包括录播课、笔试面试考题、组织模考等内容。其中还有黑体字注明“由于求职结果高度依赖于乙方（求职者）自身对知识的掌握程度，甲方不对求职的结果及就业通过率做任何形式的保证或承诺”；其规定的解除协议并退还实际发生费用的特殊条件也仅为“课程开通后若学员发生重大疾病且不能继续参加培训”。
对于这一情况，消费者如何维权？销售人员的口头承诺是否可以作为证据？“菜鸟无忧”在培训过程中可能存在何种法律问题？
“这种情况在各种教育培训领域非常普遍，销售人员为了完成业绩，给当事人各种承诺，一旦出现纠纷，当事人翻看合同时才发现根本不是那么回事。”对此，北京市盈科律师事务所黄晓宇律师表示，合同并非一定要采用书面形式，我国《民法典》对民事法律行为采用口头形式的效力也是认可的。
“培训机构工作人员的口头承诺，即便没有落在纸面上，也可以视为是合同的一部分，但关键是当事人要能就此举证。”黄晓宇称，不同于书面合同，做出口头承诺的一方，往往通过语音、电话等方式作出。如果当事人没能录音，很可能陷入举证不能的窘境。
“不要轻信对方说了什么，最好要将所说的全都落在纸上，才有保障。”黄晓宇建议称，如果当事人手中的证据比较充足，可以采取诉讼的方式维护自身权益。
对于“菜鸟无忧”在培训过程中可能存在的法律问题，黄晓宇表示，根据家长的描述，双方构成的可能是教育培训等类似合同关系。“简单来说，如果机构提供的培训服务，没有达到书面或口头约定的标准，就属于违约。”黄晓宇解释说，一方违约后，可以要求其继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等方式承担违约责任。
“子女就业对家庭来说确实是件大事，但也不能病急乱投医。”黄晓宇提醒称，对于网络上的广告，家长尤其要保持冷静，不要轻易相信。
新京报记者 刘洋
编辑 缪晨霞 校对 柳宝庆